Reklamation
Artikel beschädigt?
Trotz sorgsamer Verpackung kommt es vor das Artikel beschädigt beim Kunden ankommen. Um den Reklamationsprozess zu vereinfachen, haben wir hier wichtige Tipps im Umgang mit Reklamationen dargestellt. Eine Reklamation hat immer das Ziel unbeschädigte Neuware dem Kunden auszuliefern. Eine Reklamation wegen Beschädigungen ist kein Grund für eine Rückerstattung des Kaufbetrages.
Reklamationsprozess
Um die Reklamation so schnell wie möglich einleiten zu können benötigen wir aussagekräftige Fotos von dem beschädigten Artikel.
Auch Schäden an der Verpackung sollten unbedingt als Foto festgehalten werden.
Bei Falschlieferungen reicht uns ein Bild auf dem zu erkennen ist das es sich um einen falschen Artikel handelt.
Neben den Fotos benötigen wir in kurzen Worten eine Problembeschreibung. So können wir den Fall besser nachvollziehen und eine schnelle Reklamation einleiten.
Nutze unser Formular hier auf der Seite um die Reklamation einzureichen. Neben den Schadensbildern und einer Beschreibung benötigen wir außerdem die Bestellnummer und den Produktnamen. Gerade bei Bestellungen mit mehreren Artikel können Missverständnisse dadurch ausgeschlossen werden.
In der Regel antworten wir noch am selben Tag. Wir schauen uns Ihre Reklamation an und kümmern uns schnell um die Lösung.